Social media webcare is een vak. Veel webcare teams van verschillende bedrijven zijn dagelijks bezig om de duizenden conversaties online in goede banen te leiden. Daar kan de webcare afdeling van de NS inmiddels over meepraten.
Afgelopen week kreeg het webcare team van de NS (@ns_online) een bijzondere klager. Donald Duck klaagde dat hij nog geen trein had gezien en vroeg ze zich af waar deze bleef. De NS reageerde op ludieke wijze en er ontstond een vermakelijk gesprek.
Klagende gebruikers geven soms enorme kopzorgen voor de verschillende webcare teams. Toch zijn de klagers grofweg te verdelen in een aantal types. Deze types zijn:
- Meek customers
- Aggressive customers
- High Roller customers
- Opportunist customers
- Chronic complaining customers
Hieronder staat in een infographic uitgelegd hoe je met elke type klager om kan gaan:
De Verschillen In Klagen Op Social Media... - Jouw Persbericht!
[…] leveren klachten ook erg vermakelijke gesprekken op. Het webcare team van de NS (@ns_online) zal inmiddels de nodige ervaring hebben met klachten op de verschillende […]
Klagen Op Social Media, 5 Types… | Social Media Vergelijker
[…] De verschillende klagers op social media 8 augustus 2013Social media webcare is een vak. Veel webcare teams van verschillende bedrijven zijn dagelijks bezig om de duizenden conversaties online in goede banen te leiden. Daar kan de webcare afdeling van de NS inmiddels over meepraten. Afgelopen week kreeg het […]Het bericht De verschillende klagers op social media verscheen eerst op Both social media. […] Both social […]
Verschillen In Klagen Op Social Media… | Online Persberichten - Gratis Persbericht Plaatsen / Versturen
[…] https://www.bothsocial.nl/de-verschillende-types-klagers/ […]
De Verschillende Soorten Klagers Op Social Media ← Artikel 247
[…] orginele blog staat op Both social […]