ns Tag

voordelen-social-media-by-both-social

De verschillende klagers op social media

Social media webcare is een vak. Veel webcare teams van verschillende bedrijven zijn dagelijks bezig om de duizenden conversaties online in goede banen te leiden. Daar kan de webcare afdeling van de NS inmiddels over meepraten. Afgelopen week kreeg het webcare team van de NS (@ns_online) een bijzondere klager. Donald Duck klaagde dat hij nog geen trein had gezien en vroeg ze zich af waar deze bleef. De NS reageerde op ludieke wijze en er ontstond een vermakelijk gesprek.  Klagende gebruikers geven soms enorme kopzorgen voor de verschillende webcare teams. Toch zijn de klagers grofweg te verdelen in een aantal types. Deze types zijn:Meek customers Aggressive customers High Roller customers Opportunist...

Share Post
Read More

Overzicht twitter gevoelens #NS

Via Tweetfeel.com kan je een een overzicht maken hoe jouw merk er voor staat en wat mensen op dat moment van je merk vinden. Nadat ik gisteren vele berichten zag van mensen die gestrand waren op het station Utrecht, was ik wel geïnteresseerd in hoeverre mensen negatief waren. Wat dacht je? 80% negatief! NS, wake up![caption id="attachment_373" align="alignleft" width="300" caption="Tweet Feel voor NS"][/caption]Maar er waren ook positieve punten in het NS verhaal, maar dat bespreken we volgende week...

Share Post
Read More